客戶是企業(yè)的最重要的資源之一，在一個充分競爭的市場創(chuàng)造更高的客戶滿意度是戰(zhàn)勝同業(yè)競爭者的重要條件。企業(yè)的客戶資源是不斷變化的，對客戶資源的維護和開發(fā)也是不能停止的，留住老客戶創(chuàng)造新客戶以擴大資源的積累，并不斷提升資源的價值是企業(yè)的重要任務。對客戶的要求迅速響應，為客戶提供的服務要方便客戶的使用而不增加客戶的負擔。選擇客戶方便的溝通方式，以客戶易于接受的方法提供服務也是不能忽視的細節(jié)。通過向客戶自己的手機發(fā)送有針對性的短信息來和客戶有效的溝通，使客戶得到的信息服務是及時、方便的個性化內容，從而實現老客戶不走新客戶不斷，企業(yè)蒸蒸日上的良好發(fā)展。
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